Bij Hockeyhuis.nl doen we er alles aan om kwaliteitsproducten te leveren waar jij als sporter op kunt vertrouwen. Toch kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een artikel een fabrieksfout bevat. Hieronder lees je alles over onze garantievoorwaarden, wat als fabrieksfout geldt en hoe je een garantieaanvraag kunt indienen.

Wat is een fabrieksfout?

Een fabrieksfout is een mankement dat niet is ontstaan door:

- Onjuist gebruik
- Normale slijtage
- Slecht of ontbrekend onderhoud

Let op: schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of natuurlijke slijtage valt niet onder garantie.

Garantieperiode per productcategorie

Schoenen, kleding en tassen
- Garantie: 3 maanden
- De garantie gaat in op de dag van ontvangst van het product.

Hockeysticks
- Garantie: 2 maanden
- Garantie op stickbreuken geldt alleen als er sprake is van een aantoonbare fabricagefout.

Uitzonderingen op stickgarantie

De garantie op sticks vervalt in de volgende gevallen:

- Bij onvoldoende of onjuist onderhoud
- Als er slijtage zichtbaar is buiten het slaggedeelte, zoals bij het uitvoeren van een Argentijnse backhand of flats
- Bij breuk tegen de slagrichting in (dit wordt gezien als verkeerd gebruik)
- Als de haak is afgesleten door normale slijtage

Let op: Hockey is een intensieve contactsport. Sticks raken elkaar, spelers vallen, en krullen slijten — zeker op zandkunstgras. Het komt regelmatig voor dat fanatieke spelers meerdere sticks per seizoen verslijten. Dit valt niet onder fabrieksgarantie.

Garantieaanvraag indienen

Wil je een garantieaanvraag indienen? Volg dan de onderstaande stappen:

1. Stuur een e-mail naar info@hockeyhuis.nl
2. Vermeld in de mail:
- Je ordernummer
- Minimaal 2 duidelijke foto’s van de klacht
- Minimaal 2 foto’s van het complete product (van verschillende kanten)
3. Zorg dat de foto’s goed belicht zijn en – waar mogelijk – tegen een lichte achtergrond zijn gemaakt.

Belangrijk:
Bewaar het product totdat je een reactie hebt ontvangen. In sommige gevallen vragen wij het product op voor verdere beoordeling. Zonder product kunnen we de aanvraag helaas niet in behandeling nemen.

Je ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie op je aanvraag.

Wat gebeurt er bij goedkeuring?

Als je garantieaanvraag wordt goedgekeurd:
- Ontvang je een vervangend product
- Is het product niet op voorraad of niet meer leverbaar? Dan zoeken we samen een passende oplossing

Nog vragen?

Heb je vragen over onze garantievoorwaarden of twijfel je of jouw klacht in aanmerking komt? Neem gerust contact met ons op via info@hockeyhuis.nl. We denken graag met je mee.